Тема 3. РАЗРАБОТКА ТУРА И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ

Однако, как показывает практика, туроператоры и туристические агентства, имеющие различные сертификаты, пользуются большим доверием, как у потенциальных клиентов, так и у зарубежных партнёров. Получение сертификатов возможно по следующим основным направлениям: При этом сертификация туристических услуг осуществляется на основе требований определённой группы государственных стандартов, а сам процесс регулируется положениями закона о сертификации и техническом регулировании. Сертификация в туризме свидетельствует о следующих преимуществах конкретного бизнеса: Повышенный уровень безопасности жизни и здоровья туристов. Постоянный рост качественной составляющей туристического сервиса. Минимальные расходы времени, необходимые для офисного обслуживания клиентов. Наличие передовых программных решений в системе контроля и учёта.

Сенин В.С. Организация международного туризма

. По данным Всемирной организации по туризму туризм играет роль в обеспечении лучшего качества жизни в будущем, где население имело бы доступ к современным, эффективным и доступным источникам энергии. Стандарты ИСО предлагают практические, гармонизованные на международном уровне решения и передовую практику для реализации вышеназванных целей.

тный рост туристического бизнеса. ма, включая те, которые влияют на качество товаров и О роли стандартов ИСО в туристическом бизнесе чи .

- Институт туристского качества Испании. является членом Всемирной туристской организации, работает совместно с государственными административными органами и частным сектором. Данная организация разрабатывает проекты и обучающие программы в области стандартов качества туризма, развития туристских продуктов, повышение их доступности и управление дестинациями и тд. В Астане при содействии НПП"Атамекен" была организована встреча с представителями туристического бизнеса, где состоялась презентация"Знака качества туризма"".

Туристские объекты, отмеченные подобным знаком, смогут повысить узнаваемость на международном и внутреннем рынках. На презентации знака качества в столице заместитель Председателя Правления НПП"Атамекен" Юлия Якупбаева отметила, что занимается разработкой инструментов развития туристской отрасли, одним из которых является стандарт качества"" для туристских объектов и субъектов. Предлагаемый институтом проект направлен на улучшение сервиса в индустрии туризма в Казахстане.

В случае если компания хочет быть конкурентоспособной на рынке, она может добровольно пройти процедуру сертификации и получить знак качества"". Те предприятия, которые успешно прошли сертификацию, ежегодно подтверждают свой уровень качества. Эксперты утверждают, что проходя процесс сертификации, туристские объекты значительно повышают качество предоставляемых услуг и свою конкурентоспособность.

Таким образом, в рамках реализации данного проекта на постоянной основе планируется полностью перенять испанский опыт и адаптировать под особенности туристского рынка Казахстана. По словам представителя НК"Казах Туризм", другие регионы также могут присоединиться к пилотному режиму на добровольной основе.

Критерии качества и стандарты в комплексе туристических услуг Туризм — это комплекс родственных сфер бизнеса, которые служат путешествующим тем или иным образом. Очевидно, что наиболее близкой к туризму является работа туристских агентств, сюда привлечены также авиакомпании, железные дороги, гостиницы, рестораны и многое другое. Вся эта группа представляет собой инфраструктуру туризма, или туристическую индустрию.

Прежде чем рассмотреть отдельные услуги и их компоненты, рассмотрим влияние различных факторов на восприятие качества услуги, с тем чтобы четко представлять, в какой степени изменение отдельных факторов влияет на общее восприятие услуги. Первые модели были основаны на предположении о наличии линейной зависимости между качеством обслуживания и восприятием, когда улучшение качества обслуживания в виде одного или нескольких факторов ведет к росту положительных оценок, и наоборот.

Глава 9. Стандарты туристского обслуживания. Лицензирование туристской деятельности. Сертификация, безопасность и качество туристских услуг.

Стандарт государственной услуги разработан Министерством индустрии и новых технологий Республики Казахстан далее — Министерство. Прием заявлений для оказания государственной услуги осуществляется: Порядок оказания государственной услуги 4. Срок оказания государственной услуги: При обращении в ЦОН день приема документов не входит в срок оказания государственной услуги; 2 максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов в ЦОН — 15 пятнадцать минут; 3 максимально допустимое время обслуживания в ЦОНе — 15 пятнадцать минут.

Форма оказания государственной услуги: Форма предоставления результата оказания государственной услуги: В случае обращения за получением лицензии, переоформлением лицензии, дубликата лицензии на туроператорскую деятельность на бумажном носителе, результат оказания государственной услуги оформляется в электронном формате, распечатывается и заверяется печатью и подписью уполномоченного лица услугодателя. Государственная услуга оказывается на платной основе физическим и юридическим лицам далее — услугополучатель.

Оплата лицензионного сбора осуществляется в наличной и безналичной форме через банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций.

Управление качеством туруслуги

Для туристического бизнеса разработан национальный стандарт качества Оценивать авиакомпании, туроператоров, отели будут депутаты и деятели искусств Елена Талпэу Ростуризм одобрил проект национального стандарта качества туристических услуг, по которому будут оцениваться российские и зарубежные авиакомпании, туроператоры и отели. По его словам, регулярный мониторинг качества услуг будут осуществлять независимые эксперты.

В результате будет создан рейтинг компаний.

Туристический бизнес интересен многим инвесторам и предпринимателям. населению, соответствуют установленным стандартам качества);.

Как оценить качество туристических услуг? Основными препятствиями для оценивания качества ТурУ являются отсутствие и или несовершенство научно обоснованных подходов к: Для удовлетворения требований и ожиданий потребителя в сфере туризма определенный интерес для туристических фирм может представлять международный опыт по использованию стандартов серии Стандарты серии делают акцент на постоянный мониторинг организацией запросов и ожиданий потребителей и их полное удовлетворение [ ].

Международные стандарты серии не устанавливают перечень критериев и показателей качества, процедуры и методы их оценивания, а также нормированные значения ПК туристических услуг. В межгосударственном стандарте ГОСТ Требования к ТурУ регламентируются рисками, изложенные в ГОСТ , а также регламентирует осуществление контроля безопасности туристов в виде проведения опроса. В существующих стандартах на услуги отсутствует универсальный подход к группировке требований к услугам.

Это объясняется, с одной стороны, отсутствием стандартизированной номенклатуры ПК услуг в целом , с другой — неоднородностью ТурУ по содержанию. Проведенный анализ нормативной базы оценивания качества ТурУ в Украине свидетельствует о недостатках [ ]:

Франчайзинг

Повышение качества сервиса и услуг по-испански 24 Апреля просмотров 23 апреля т. — Институт туристского качества Испании , а также представители туристской отрасли Казахстана. Как известно, данный институт занимается разработкой инструментов развития туристской отрасли.

ях эту работу могут выполнить администрации бизнес-инкубаторов, имеющие формирования политики в области качества туристского обслуживания, . ветствие установленным стандартам, показателям, требованиям для.

Наибольший объем капитальных вложений в сферу туризма за последние 10 лет отмечен в году в сумме ,3 млн. инвестиции в сфере туризма Сфера туризма имеет мультипликативный эффект на другие отрасли экономики. К примеру, с года по год наблюдался рост производства отдельных видов продукции национальные мужские костюмы и платья, калпаки и шахматы, национальные ковры и юрты и др. Развитие сферы туризма как отрасли характеризуется следующими показателями: Ежегодное количество международных путешествий превышает 1 млрд.

Мировой туристский рынок представляет большие перспективы для Кыргызской Республики. Для успешной интеграции в этот рынок необходимо осуществлять эффективную маркетинговую деятельность по популяризации благоприятного имиджа Кыргызской Республики как страны туризма.

Стандарты качества обслуживания

Эти показатели учитывают воздействие на флору, фауну, воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. Показатели экологической безопасности включают: Показатели сохранности имущества граждан могут выражаться через гарантии компенсацию ущерба или определяться условиями страхования. Показатели сохранности информации устанавливают для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги.

Гарантии безопасности относят как к материальному, так и к моральному ущербу потребителя.

Проблема повышения качества производства услуг очень актуальна в настоящее качества предприятий сервиса важен для всех участников туристского рынка. качеством и стандарты по обеспечению качеством», который содержал . Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие.

Характеристика показателей качества обслуживания на предприятиях и их классификации. Контроль и оценка особенности услуг. Основные направления обеспечения добротности на зарубежных и отечественных организациях. Показатели качества обслуживания на предприятиях. Влияние качественного обслуживания на развитие туристской отрасли. Исследование основ обеспечения непрерывности технологического процесса. Внутренний маркетинг в гостинице"Версаль".

Оценка качества обслуживания потребителей. Основные достоинства и недостатки в организации работы персонала. Сущность гостеприимства как составляющая качественного обслуживания. Сравнительный анализ стандартов обслуживания потребителей на примере отеля" -" и комплекса отдыха"Завидово". Разработка рекомендаций по повышению уровня обслуживания и эффективности производства гостиничных услуг.

Пятиступенчатая модель качественного обслуживания.

Внедрение стандартов качества в ресторанном бизнесе

Качество турпродукта Качество турпродукта — совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов. Качество турпродукта характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания. Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых такие субъективные характеристики туриста, как: Все это делает восприятие качества турпродукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста.

Кроме того, есть специфичные факторы, которые в значительной степени влияют на создание качественного турпродукта:

Ростуризм одобрил проект национального стандарта качества Кроме того , оценки людей, далёких от туристического бизнеса, вряд ли будут разработать профессиональные стандарты качества отраслей.

Чтобы подписаться на рассылку новостей введите адрес электронной почты: Мастерство и качество туристических услуг. В ходе обучения все участники смогут познакомиться с европейскими стандартами качества тур-услуг и сервиса. Получат уникальные знания и опыт, увидят практические примеры и способы построения итальянского туристического бизнеса. Также участников ждут презентации туристических возможностей одного из регионов Италии, особенности и методы развития агротуристического рынка.

Эксперты-практики дадут ценные рекомендации, проведут мастер-классы и покажут, как грамотно формировать тур-продукт, который будет способствовать успешному продвижению Беларуси на европейском рынке туристических услуг. В ходе обучения-практикума будут рассмотрены следующие вопросы: Занятия проводятся на предприятиях сферы туризма, высококвалифицированными специалистами-практиками, экспертами в области агротуризма. Обучение включает круглый стол, анализ, обсуждение и получение ответов на интересующие вопросы.

Гостиничное дело

Формы и методы контроля. Контрольные органы Основным свойством предоставляемых организациями сферы туризма услуг является их качество. Выше было определено, что качество туристических услуг — это совокупность характеристик услуг, определяющих их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя туриста. Одной из задач управления туристической организацией является контроль качества предоставляемых услуг.

Уровень качества продукта определяется как соответствие его свойств требованиям стандартов. Директивными установками для создания технологий.

Скачать Часть 2 Библиографическое описание: Проблема повышения качества производства услуг очень актуальна в настоящее время. Результат повышения качества предприятий сервиса важен для всех участников туристского рынка. Положительный результат повышения качества государство видит в расширении экспортных возможностей и поступлений валюты. Потенциальные потребители на рынке услуг заинтересованы в качественном сервисе, поскольку он создает благоприятные условия обслуживания, расширение ассортимента услуг.

Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на туристском рынке определяются уровнем конкурентоспособности, которая в свою очередь связана с показателями уровня цены и уровня качества продукции. Под качеством услуги понимается полезный эффект получаемый от оказания услуги. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования предприятия.

Сервиса и туризма

Описание презентации по отдельным слайдам: Стандарты качества туристского обслуживания Цель: Сформировать профессиональный навык о стандартах туристского обслуживания Изучаемая тема необходима в профессиональной деятельности для качественного предоставления туристского обслуживания 2 слайд Описание слайда: Качество турпродукта — совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Кафедра гостиничного и туристического бизнеса «Управление качеством услуг в туризме», как учебная дисциплина относится блоку Б3. .. Какие виды стандартов применяются в современной системе стандартизации 4.

Заказать новую работу Оглавление Введение 3 1 Теоретические основы управления качеством услуг в туризме 5 1. Спрос на туристические услуги характеризуется сильной зависимостью от экономической и политической ситуации в стране и мире, реальных доходов населения и его предпочтений. Выбор туристической организации осуществляется потребителем на основе объективных и субъективных факторов. Качество оказываемых услуг, зачастую является основополагающим фактором, ведь именно от него зависит отдых туриста.

Кроме того, качество оказываемых услуг производимой продукции или выполняемых работ является основой конкурентоспособности туристической организации на рынке. Именно оно усиливает позиции организации по сравнению с конкурентами, обеспечивает поток постоянных клиентов, формирует репутация и, в конечном счете служит основой долгосрочного и успешного функционирования и развития компании.

На сегодняшний день рынок туризма характеризуется высокой степенью конкуренции: В виду всех выше перечисленных условий вопрос качества и его управления в сфере туризма приобретает особое значение и актуальность. Цель данной работы — изучение управления качеством в туризме. Для достижения поставленной цели, определен ряд задач: Предмет исследования — управление качеством услуг в туризме. Объектом исследования выступает туристическая фирма г.

Круглый стол. Стандарты качества в гостинице: актуальность, субъективность, влияние на доходы

Categories: Без рубрики

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!